杭城市民来电！点名表扬县人民医院医共体周星花医师

俞大伯来电感谢：

其父母退休在杭州不方便返回遂昌，与县人民医院东街社区卫生服务中心周星花医生电话联系办理医保家庭签约服务，周医生的服务态度很好并且不厌其烦地帮助其父母，多方联系了解其父母无法签约的原因，最终帮助其父母成功签约，现对该医生表达感谢，并予以表扬。

9月29日

遂昌县委社会工作部

接到一通来自杭州社区居民的感谢电话

电话表达了

对

遂昌县人民医院医共体

妙高分院周星花医师

工作的高度认可及真挚的感谢

据悉，居民俞大伯（化名）定居杭州，其父母退休后也跟着长期居住杭州。俞大伯在不了解政策的情况下，为其父母也办理了杭州所在社区的家庭医师签约服务。在之后的就医过程中，俞大伯发现遂昌退休人员在杭州办理家庭医师签约服务无法享受优惠政策。9月9日俞大伯来电咨询了遂昌县卫健局，县卫健局相关部门第一时间转交所在社区妙高卫生服务中心周星花医生对接处理。

“您别着急，我咨询县医保局后了解到在杭州已经签约的居民，遂昌就无法再次签约，首先要做的是取消杭州家庭医师签约服务，取消的步骤我和您详细说下，您记录下，有问题再随时联系我……”

9月10日，周星花了解俞某父母签约情况后，多次与县医保局对接，并耐心为俞大伯解疑答惑、指导后续操作方法。9月12日，在周星花多次耐心沟通对接之后，为俞大伯父亲成功办理了遂昌的家庭医师签约服务，并表示后续俞大伯母亲有变更签约需求会进一步更近。

俞大伯充分认可妙高卫生服务中心家庭医生的服务，接连表达感谢，遂特意打来感谢电话以表谢意。
  “这都是我应该做的，很高兴能够为老百姓解决棘手的难题。”收到感谢信只是遂昌县人民医院医共体家庭医生服务赢得居民认可的一个缩影，自开展家庭医生签约服务以来，团队曾收到居民多种方式的感激赞美，有的送锦旗，有的送牌匾，有的与家人一起专程到卫生院当面表达感谢，甚至有的特意拨打政府服务热线提出要求表扬。

据了解，遂昌县人民医院医共体家庭医生年签约人数达57000余人，签约率为56.06%，仅2024年上半年家庭医生规范签约率比2023年上升了5.17个百分点，签约满意度上升4.99个百分点，每年均超额完成签约服务。每年内部会评选“三星级”家庭医生/团队，抽测满意度，以评促进，不断提升服务质量，为县域百姓提供优质、可及、均等的“家门口”医疗服务，助力健康遂昌建设。

2024年，遂昌县人民医院医共体还制定发布了《推进家庭医生签约服务高质量发展的实施方案》，坚持以人民健康为中心，以群众健康需求为导向，围绕“扩面、提质、增效”的发展思路，根据群众健康需求，依托家庭医生团队，转变医疗卫生服务模式，推进有效签约，规范履约，不断完善签约服务内涵，为签约居民提供连续、综合、便捷、有效的签约服务，建立基层首诊、双向转诊、上下联动的分级诊疗就医秩序，不断提高群众的健康水平。

近年来，团队荣获浙江省优秀家庭医生2人、优秀乡村医生1人、优秀社区护士1人。

（通讯员 吴蕾）